Colima, tercer estado con más quejas en telecomunicaciones

Colima, México, Avanzada (30/01/2025).- Colima se posiciona como el tercer estado del país con más quejas por los servicios de telecomunicaciones por cada 100 mil habitantes, de acuerdo con el Tercer Informe Estadístico Trimestral Soy Usuario 2024 del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). Con 94 inconformidades registradas, la entidad alcanza una tasa de 12.85 quejas por cada 100 mil habitantes, ubicándose solo por debajo de Querétaro (20.1) y la Ciudad de México (16.22).

A pesar de que, en términos absolutos, los estados con mayor cantidad de quejas fueron la Ciudad de México, el Estado de México y Jalisco, la proporción en relación con la población cambia la perspectiva, colocando a Colima entre los tres primeros lugares en descontento con los servicios de telecomunicaciones.

Las principales inconformidades en el estado se dirigieron contra Telmex, que acumuló 52 quejas, seguido de Telcel con 18 y Megacable con 9. AT&T registró 5 quejas, mientras que Totalplay e Izzi sumaron 2 cada una. Otras compañías como Freedompop, Bait, Virgin Mobile, Dish y Movistar también fueron objeto de denuncias, totalizando las 94 quejas en Colima.

A nivel nacional, el informe destaca que en el tercer trimestre de 2024 se recibieron 8 mil 666 inconformidades en todo el país, lo que representa un incremento del 8% respecto al trimestre anterior y un aumento del 44.2% en comparación con el mismo periodo de 2023. Del total de quejas, el 50.8% estuvieron relacionadas con el servicio de internet, el 37.2% con telefonía móvil, el 8.7% con telefonía fija y el 3.3% con televisión de paga.

En cuanto a la resolución de los casos, el 83.7% de las inconformidades fueron atendidas por los proveedores de servicio, mientras que el 9.3% continúan en proceso de solución. Además, el 5.7% de los casos fueron cancelados por duplicidad o a solicitud del usuario, y el 1.3% se desechó por falta de seguimiento.

El sistema Soy Usuario, herramienta electrónica del IFT, permite a los usuarios presentar quejas y dar seguimiento a problemas con los proveedores de servicios de telecomunicaciones. Su objetivo es brindar una vía accesible y transparente para la resolución de inconformidades y mejorar la calidad del servicio en el país.