Telmex, Telcel y Megacable líderes en quejas de usuarios en Colima

Colima, México, Avanzada (11/12/2024).- ¿Qué tan frecuente es que tu servicio de internet o telefonía móvil falle? Es posible que la respuesta sea “muy frecuentemente”, y no es para menos. Colima se encuentra entre los tres estados con mayor número de quejas por fallas en el servicio de telecomunicaciones por cada 100 mil habitantes, de acuerdo con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

El Tercer Informe Estadístico Trimestral 2024 de la plataforma “Soy Usuario” revela que Telmex, Telcel y Megacable encabezan la lista de empresas con más quejas en Colima, seguidas de Total Play, AT&T e Izzi. Este sistema, impulsado por el IFT, permite a los usuarios presentar sus inconformidades relacionadas con deficiencias en los servicios, fallas totales o incumplimiento de las condiciones pactadas en los contratos.

De las inconformidades presentadas, el 83.7% fueron atendidas por las empresas, mientras que el 9.3% permanecen en proceso de atención. El 7% restante corresponde a casos cancelados o desechados por falta de seguimiento de los usuarios. Cuando la persona usuaria no está satisfecha con la respuesta ofrecida, puede recurrir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para iniciar un proceso conciliatorio, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

A nivel nacional, el IFT reportó 8,666 inconformidades durante el tercer trimestre de 2024, lo que representa un aumento del 8% en comparación con el trimestre anterior. Las principales quejas de los usuarios están relacionadas con cambios de modalidad, problemas de accesibilidad, garantías de equipos, publicidad y promociones, desbloqueo de celulares, modificaciones en planes o paquetes, contrataciones y fallas en el servicio.