HSBC obliga a abuelita enferma a acudir a sucursal para desbloquear su cuenta

San Luis Potosí, México, Avanzada (10/03/2025).— Un usuario de la red social X, identificado como André Desbois, denunció el trato indigno que recibió su abuela por parte de HSBC México, luego de que el banco bloqueó la cuenta de la mujer, pese a que depende de ella para cubrir sus gastos médicos.

En un hilo, Desbois explicó que el 7 de marzo descubrieron que la cuenta estaba bloqueada. Al contactar al banco, les informaron que el desbloqueo solo podía realizarse de manera presencial en una sucursal, a pesar de que su abuela no puede salir de casa debido a su delicado estado de salud.

Ante la negativa de HSBC de ofrecer una alternativa, la familia se vio obligada a solicitar un préstamo para contratar una ambulancia y trasladarla a la sucursal de Plaza Fundadores en San Luis Potosí. Desbois compartió imágenes donde se observa a paramédicos de la Cruz Roja ingresando a la sucursal con la mujer en una camilla.

“Me parece indignante que obliguen a acudir a la sucursal cuando el cliente no puede presentarse por motivos de salud”, expresó Desbois, quien responsabilizó al banco por exponer a su abuela a esta situación.

Aunque el problema se resolvió en la sucursal, el denunciante criticó la falta de empatía de HSBC en sus canales digitales y telefónicos, calificando al banco como “un pésimo servicio que no tiene vergüenza”.

Hasta el momento, HSBC México no ha emitido una postura oficial sobre el caso.