Usuarios de ViX denuncian falla en transmisión de partido; la empresa culpa a Amazon

México, Avanzada (18/06/2026).- La plataforma de streaming ViX informó que la falla registrada la noche del 17 de junio durante la transmisión del partido entre Colombia national football team y Uzbekistan national football team, para usuarios que accedieron a su servicio a través de Amazon Prime Video, se debió a un error técnico atribuible a la empresa distribuidora.

A través de un comunicado, ViX explicó que minutos antes del inicio del encuentro detectó que Amazon Prime Video “ingestó la señal equivocada” en el canal donde se transmitiría el evento deportivo.

Según detalló, desde las 8:05 de la noche establecieron comunicación con el área técnica de Amazon para corregir el problema; sin embargo, la señal fue restablecida hasta las 8:57 pm, situación que dejó sin acceso al partido a un sector de usuarios.

La empresa aseguró que desde entonces mantiene contacto con el equipo técnico de Amazon para evitar que se repita una situación similar en futuras transmisiones.

Asimismo, indicó que sostuvo comunicación con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a la que entregará la información necesaria para acreditar que la falla no se originó en sus sistemas.

ViX destacó que 1.6 millones de personas siguieron el encuentro a través de su aplicación y otros sistemas afiliados sin contratiempos, por lo que el incidente se limitó exclusivamente a los usuarios que contrataron el servicio mediante Amazon Prime Video.

Finalmente, la plataforma ofreció disculpas a los suscriptores afectados y reiteró que trabaja con Amazon y Profeco para evitar nuevos inconvenientes durante los partidos restantes.

Copete: La empresa de streaming sostuvo que la interrupción no se originó en su infraestructura y apuntó a un error de distribución por parte de Amazon Prime Video.