Profeco suspende tres puntos de venta de AT&T por contratos irregulares

Como parte de sus operativos permanentes de vigilancia comercial, Profeco intervino tres puntos de venta de AT&T en Tlatelolco tras detectar que los contratos ofrecidos a usuarios no correspondían con los registrados oficialmente, lo que podría dejar en estado de indefensión a las personas consumidoras.

Ciudad de México, Avanzada (03/02/2026).- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) colocó sellos de suspensión en tres establecimientos de AT&T ubicados en la alcaldía Cuauhtémoc, en la Ciudad de México, luego de detectar que los contratos ofrecidos a clientes no correspondían con los registrados oficialmente ante la autoridad.

La verificación se realizó el viernes 30 de enero como parte de los operativos permanentes de supervisión que mantiene la dependencia para vigilar el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y prevenir posibles abusos comerciales.

Según informó Profeco, durante las inspecciones se constató que los formatos contractuales utilizados por los distribuidores no coincidían con la versión vigente inscrita en el Registro Público de Contratos de Adhesión (RPCA), lo que constituye una irregularidad grave en materia de protección al consumidor.

Los establecimientos sancionados se encuentran en centros comerciales de alta afluencia: Portal Tlatelolco, Punto Tlatelolco y Soriana Tlatelolco. En estos puntos se ofrecían servicios de telecomunicaciones mediante documentos que no contaban con el aval actualizado del RPCA.

La dependencia federal explicó que las empresas están obligadas a utilizar únicamente contratos previamente autorizados por la autoridad, con el propósito de garantizar transparencia, certeza jurídica y condiciones claras para los usuarios.

Aunque los sellos de suspensión impiden continuar con la comercialización en estos locales, Profeco aclaró que la medida es preventiva y no sancionatoria en esta etapa, pues busca evitar que más personas firmen contratos con posibles cláusulas abusivas o información incompleta.

Estas acciones forman parte de una estrategia más amplia para reforzar la vigilancia en el sector de telecomunicaciones y proteger los derechos de los consumidores frente a prácticas irregulares.

Profeco recomendó a la ciudadanía revisar siempre que el contrato que van a firmar esté debidamente registrado en el RPCA, plataforma donde se pueden consultar documentos por nombre comercial, razón social, número de registro o tipo de servicio, incluyendo telefonía móvil y fija, internet y televisión de paga.

Hasta ahora, AT&T no ha emitido un posicionamiento público sobre la suspensión de estos tres puntos de venta.

Las autoridades abrieron los expedientes correspondientes, y las diligencias administrativas continúan en curso.