Colima, M\u00e9xico, Avanzada (30\/01\/2025).- Colima se posiciona como el tercer estado del pa\u00eds con m\u00e1s quejas por los servicios de telecomunicaciones por cada 100 mil habitantes, de acuerdo con el Tercer Informe Estad\u00edstico Trimestral Soy Usuario 2024 del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). Con 94 inconformidades registradas, la entidad alcanza una tasa de 12.85 quejas por cada 100 mil habitantes, ubic\u00e1ndose solo por debajo de Quer\u00e9taro (20.1) y la Ciudad de M\u00e9xico (16.22).<\/p>\n\n\n\n
A pesar de que, en t\u00e9rminos absolutos, los estados con mayor cantidad de quejas fueron la Ciudad de M\u00e9xico, el Estado de M\u00e9xico y Jalisco, la proporci\u00f3n en relaci\u00f3n con la poblaci\u00f3n cambia la perspectiva, colocando a Colima entre los tres primeros lugares en descontento con los servicios de telecomunicaciones.<\/p>\n\n\n\n
Las principales inconformidades en el estado se dirigieron contra Telmex, que acumul\u00f3 52 quejas, seguido de Telcel con 18 y Megacable con 9. AT&T registr\u00f3 5 quejas, mientras que Totalplay e Izzi sumaron 2 cada una. Otras compa\u00f1\u00edas como Freedompop, Bait, Virgin Mobile, Dish y Movistar tambi\u00e9n fueron objeto de denuncias, totalizando las 94 quejas en Colima.<\/p>\n\n\n\n
A nivel nacional, el informe destaca que en el tercer trimestre de 2024 se recibieron 8 mil 666 inconformidades en todo el pa\u00eds, lo que representa un incremento del 8% respecto al trimestre anterior y un aumento del 44.2% en comparaci\u00f3n con el mismo periodo de 2023. Del total de quejas, el 50.8% estuvieron relacionadas con el servicio de internet, el 37.2% con telefon\u00eda m\u00f3vil, el 8.7% con telefon\u00eda fija y el 3.3% con televisi\u00f3n de paga.<\/p>\n\n\n\n
En cuanto a la resoluci\u00f3n de los casos, el 83.7% de las inconformidades fueron atendidas por los proveedores de servicio, mientras que el 9.3% contin\u00faan en proceso de soluci\u00f3n. Adem\u00e1s, el 5.7% de los casos fueron cancelados por duplicidad o a solicitud del usuario, y el 1.3% se desech\u00f3 por falta de seguimiento.<\/p>\n\n\n\n
El sistema Soy Usuario, herramienta electr\u00f3nica del IFT, permite a los usuarios presentar quejas y dar seguimiento a problemas con los proveedores de servicios de telecomunicaciones. Su objetivo es brindar una v\u00eda accesible y transparente para la resoluci\u00f3n de inconformidades y mejorar la calidad del servicio en el pa\u00eds.<\/p>\n