M\u00e9xico, Avanzada (20\/01\/2025).- La Primera Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Naci\u00f3n (SCJN) emiti\u00f3 un fallo trascendental en defensa de los derechos de los consumidores. El caso involucr\u00f3 a una persona que adquiri\u00f3 boletos para un festival de m\u00fasica a trav\u00e9s de internet y seleccion\u00f3 la recolecci\u00f3n en un punto de venta como m\u00e9todo de entrega. Al intentar recogerlos, la empresa se neg\u00f3 a entregarlos debido a la imposibilidad de realizar un cargo complementario a la tarjeta de cr\u00e9dito utilizada en la compra.<\/p>\n\n\n\n
El comprador demand\u00f3 la rescisi\u00f3n del contrato, el reembolso y la reparaci\u00f3n de da\u00f1os, argumentando que nunca se le inform\u00f3 de la obligaci\u00f3n de efectuar dicho pago adicional. Por su parte, la empresa aleg\u00f3 que esta condici\u00f3n estaba establecida en sus pol\u00edticas de compra, publicadas en su sitio web.<\/p>\n\n\n\n
Tras varios litigios, la SCJN determin\u00f3 que simplemente publicar las pol\u00edticas en un sitio web no garantiza que el consumidor las haya conocido ni aceptado al momento de la compra. La ministra ponente Ana Margarita R\u00edos Farjat destac\u00f3 que los contratos de adhesi\u00f3n deben ser claros y accesibles para garantizar el derecho del consumidor a la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
El fallo subray\u00f3 que, al tratarse de contratos de adhesi\u00f3n, los consumidores no participan en la elaboraci\u00f3n de las cl\u00e1usulas, lo que los coloca en desventaja frente a los proveedores. Por ello, los proveedores est\u00e1n obligados a informar de manera expl\u00edcita y comprensible las condiciones del servicio.<\/p>\n\n\n\n
En consecuencia, la SCJN revoc\u00f3 la sentencia previa y orden\u00f3 al Tribunal Colegiado dictar un nuevo fallo con base en estos principios. Amparo directo en revisi\u00f3n 2558\/2024<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n