Colima, M\u00e9xico, Avanzada (11\/12\/2024).- \u00bfQu\u00e9 tan frecuente es que tu servicio de internet o telefon\u00eda m\u00f3vil falle? Es posible que la respuesta sea “muy frecuentemente”, y no es para menos. Colima se encuentra entre los tres estados con mayor n\u00famero de quejas por fallas en el servicio de telecomunicaciones por cada 100 mil habitantes, de acuerdo con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).<\/p>\n\n\n\n
El Tercer Informe Estad\u00edstico Trimestral 2024 de la plataforma \u201cSoy Usuario\u201d revela que Telmex, Telcel y Megacable encabezan la lista de empresas con m\u00e1s quejas en Colima, seguidas de Total Play, AT&T e Izzi. Este sistema, impulsado por el IFT, permite a los usuarios presentar sus inconformidades relacionadas con deficiencias en los servicios, fallas totales o incumplimiento de las condiciones pactadas en los contratos.<\/p>\n\n\n\n
De las inconformidades presentadas, el 83.7% fueron atendidas por las empresas, mientras que el 9.3% permanecen en proceso de atenci\u00f3n. El 7% restante corresponde a casos cancelados o desechados por falta de seguimiento de los usuarios. Cuando la persona usuaria no est\u00e1 satisfecha con la respuesta ofrecida, puede recurrir a la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) para iniciar un proceso conciliatorio, conforme a la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor.<\/p>\n\n\n\n
A nivel nacional, el IFT report\u00f3 8,666 inconformidades durante el tercer trimestre de 2024, lo que representa un aumento del 8% en comparaci\u00f3n con el trimestre anterior. Las principales quejas de los usuarios est\u00e1n relacionadas con cambios de modalidad, problemas de accesibilidad, garant\u00edas de equipos, publicidad y promociones, desbloqueo de celulares, modificaciones en planes o paquetes, contrataciones y fallas en el servicio.<\/p>\n